وكيل مركز اتصال (Call Center Agent)

المهام الوظيفية:

القيام بدور حلقة الوصل بين المصرف وعملائه، من خلال الرد على الاستفسارات الهاتفية، وتقديم الحلول الفورية، وضمان تقديم تجربة بنكية سلسة واحترافية تلبي تطلعات المتعاملين.

استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم المتعلقة بالحسابات والخدمات المصرفية.

معالجة شكاوى العملاء وحل المشكلات بفعالية وسرعة وفقاً لسياسات المصرف.

تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات البنكية والقروض والبطاقات الائتمانية.

توجيه العملاء لاستخدام القنوات الرقمية والتطبيقات الذكية الخاصة بالمصرف.

توثيق تفاصيل المكالمات وتحديث بيانات العملاء بدقة على الأنظمة الداخلية.

تحقيق أهداف جودة الأداء (KPIs) وضمان رضا العملاء في كل مكالمة.

شروط التقديم:

الجنسية: متاح للمواطنين الإماراتيين والمقيمين.

الجنس: ذكور وإناث.

الخبرة: يشترط وجود خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال (Call Center).

اللغات: إتقان تام للغتين العربية والإنجليزية (تحدثاً وكتابة).

المتطلبات والمهارات:

لباقة عالية ومهارات تواصل صوتي متميزة.

القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مكالمات العملاء المتنوعة.

مهارات قوية في حل المشكلات والذكاء الاجتماعي.

السرعة في استخدام أنظمة الحاسوب وإدخال البيانات.

تفاصيل العمل:

الراتب: يحدد بعد المقابلة (بناءً على الخبرة والكفاءة).

أيام العمل: 6 أيام في الأسبوع.

ساعات العمل: 8 ساعات يومياً.

لمزيد من الوظائف تابعونا على

FacebookTelegramWhatsAppInstagramThreads