موظف استقبال (Receptionist)

تعلن إدارة التوظيف في منتجع ذا كوف روتانا (The Cove Rotana Resort) في إمارة رأس الخيمة عن فتح باب التوظيف واستقطاب كفاءات مهنية مميزة في قطاع الضيافة، لشغل وظيفة “موظف استقبال” (Receptionist / Front Desk Agent) بنظام الدوام الكامل، للانضمام إلى فريق عمل أحد أرقى المنتجعات من فئة الـ 5 نجوم.

المهام الوظيفية:

استقبال الضيوف: الترحيب بضيوف ونزلاء المنتجع فور وصولهم بأسلوب ودود، راقٍ، واحترافي يعكس معايير حسن الضيافة لعلامة روتانا.

إجراءات الدخول والمغادرة: إتمام عمليات تسجيل الوصول (Check-in) وتسجيل المغادرة (Check-out) للنزلاء بكفاءة وسرعة، مع شرح مزايا المنتجع والخدمات المتاحة.

إدارة الاتصالات والاستفسارات: الرد الفوري واللبق على المكالمات الهاتفية الواردة، رسائل البريد الإلكتروني، والاستفسارات المباشرة من الضيوف وتقديم معلومات دقيقة.

دعم النزلاء وحل المشكلات: تقديم المساعدة الكاملة للضيوف لتلبية طلباتهم الخاصة، والتعامل السريع والفعّال مع أي تحديات أو شكاوى قد تواجههم أثناء فترة إقامتهم لضمان رضاهم التام.

المعاملات المالية: معالجة عمليات الدفع النقدي والإلكتروني، وإصدار الفواتير، والاحتفاظ بسجلات مالية دقيقة ومطابقة للأنظمة المحاسبية للفندق.

تنظيم منطقة الاستقبال: الحفاظ على نظافة، ترتيب، وأناقة منطقة مكتب الاستقبال الأمامي بصفة مستمرة.

شروط ومتطلبات التقديم:

المؤهل العلمي: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها كحد أدنى (تعتبر الشهادة أو الدبلوم في إدارة الضيافة والفنادق ميزة إضافية مفضلة).

الخبرة العملية: خبرة محددة ومثبتة كموظف استقبال في قطاع الفنادق والضيافة أو في وظيفة مماثلة لخدمة العملاء.

المهارات التقنية: إجادة استخدام أنظمة الحاسب الآلي والبرامج والأنظمة المخصصة لإدارة الفنادق (مثل نظام Opera أو ما يماثله).

المهارات الشخصية واللغوية المطلوبة:

مهارات تواصل استثنائية وقدرة عالية على تقديم خدمة عملاء تفوق التوقعات.

قدرات تنظيمية ممتازة ومهارة عالية في تعدد المهام وإدارة الوقت.

المرونة والقدرة على العمل بكفاءة وهدوء تحت الضغط في بيئة عمل فندقية حيوية وسريعة الإيقاع.

الميزة اللغوية التنافسية: إتقان التحدث باللغة الروسية و/أو اللغة الألمانية يُعد ميزة إضافية قوية تمنح المرشح أولوية كبرى في الاختيار.

المزايا ونظام العمل:

نوع التوظيف: دوام كامل (Full-time).

البيئة المهنية: العمل لدى مجموعة روتانا لإدارة الفنادق (مؤسسة تضم أكثر من 500 موظف)، مما يضمن بيئة عمل عالمية وفرصاً حقيقية للتطور المهني.

الموقع: دولة الإمارات العربية المتحدة – إمارة رأس الخيمة (منتجع ذا كوف روتانا).