مسؤول إدارة شؤون المرضى

استقبال المرضى، وتوجيههم إلى الأقسام المناسبة، وتقديم المعلومات الروتينية عن المستشفى عند الضرورة.

الرد على استفسارات المرضى عبر الهاتف وتزويد الطبيب/الممرضة المعنية بالمعلومات اللازمة لإجراء معاودة الاتصال.

إدارة المواعيد بما في ذلك حالات عدم الحضور، وإعادة جدولة مواعيد المرضى، والتأكيدات.

تسجيل المرضى الجدد والتأكد من تحديث سجلات المرضى الحاليين.

تقديم معلومات للمرضى حول تغطية التأمين الطبي وتحصيل المدفوعات/المشاركة في الدفع بناءً على أهلية التأمين.

قم بتوفير نماذج المطالبات في حال رغب المريض في المطالبة باسترداد التكاليف.

تسهيل عملية تحصيل النقد اليومي، وإيصالات بطاقات الائتمان، وإيداع الشيكات في الموقع المخصص داخل مباني المستشفى، وضمان المعالجة في الوقت المناسب وبدقة في نهاية كل نوبة عمل، والالتزام بمعايير البروتوكولات المالية.

الحفاظ على معرفة عملية بنظام معلومات المستشفى، ومواعيد جميع العيادات، ومدة المواعيد، وجدول مناوبات الأطباء، وإجراءات حجز المواعيد.

القيام بمهام التعامل مع المرضى، والرد على المكالمات الهاتفية، والتعامل مع النقد، وأعمال المكتب الخلفي كما هو محدد في جدول المناوبات.

تحقق من رسائل البريد الإلكتروني يوميًا، وتأكد من الرد على الاستفسارات في الوقت المناسب.

ضمان تنفيذ العمليات بشكل موحد وفقًا لسياسات وإجراءات المستشفى.

يساهم في جهد الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة حسب الحاجة، ويحافظ على منطقة استقبال آمنة ونظيفة من خلال الامتثال للإجراءات والقواعد واللوائح.

المشاركة في برامج التدريب بالمستشفى.

ضمان معالجة الشكاوى بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب وبطريقة مهنية تتسم بالإنصاف واللباقة واحترام الخصوصية، وذلك لتحديد المشكلات وتحسين خدمات القسم بشكل مستمر.

يلتزم بجدول العمل المحدد من قبل قائد الفريق/المشرف، والذي يتضمن مواعيد نوبات عمل مختلفة حسب احتياجات القسم.

يلتزم التزاماً صارماً بلوائح وسياسات المجلس الوطني للطب والرعاية الصحية، وخاصة تلك المتعلقة بمكافحة العدوى وسلامة المرضى واللجنة الدولية المشتركة.

يدعم التحسين المستمر للجودة ويشارك ويساهم في جميع أنشطة ضمان الجودة للخدمة.

يمارس مهارات التعامل مع الآخرين بفعالية في التعامل مع موظفي القسم والزملاء والإدارة.

يحافظ على سرية معلومات المرضى والموظفين.

الحفاظ على معايير عالية لدقة البيانات مع ضمان الامتثال للوائح الخصوصية.

إنشاء ومعالجة فواتير المرضى للخدمات المقدمة، بما في ذلك الاستشارات والعلاجات والفحوصات التشخيصية.

تأكد من تسجيل جميع الرسوم بدقة في حساب المريض، بما يعكس الخدمات والتواريخ والرموز الصحيحة.

إصدار الفواتير والإيصالات للمرضى بشأن أي أرصدة مستحقة، بما في ذلك المدفوعات المشتركة، والخصومات، أو الخدمات غير المشمولة بالتغطية.

تزويد المرضى ببيانات مفصلة ومساعدة في فهم الرسوم وخيارات الدفع.

إعداد ومعالجة فواتير المرضى الخاصة بالخدمات، مع ضمان دقة الرسوم.

تحصيل المدفوعات المشتركة، والخصومات، والأرصدة المستحقة في وقت تقديم الخدمة.

التأكد من أن ممارسات الفوترة تتوافق مع المتطلبات القانونية والتأمينية.

للمساعدة في الترجمة الأساسية عند الحاجة.

المؤهلات:

دبلوم جامعي/خريج – أي تخصص أو مجالات ذات صلة.

يفضل خبرة سنة واحدة كمتدرب في مجال الاستقبال

يتمتع بمهارات تواصل جيدة وفعّالة، وشخصية جذابة.

إتقان ممتاز للغة الإنجليزية شفهياً وكتابياً؛ اللغة العربية مرغوبة ولكنها ليست إلزامية.