تفاصيل الوظيفة
تقديم الدعم لمدير تجربة الضيوف في جميع المهام ذات الصلة، حسب التوجيهات.
قم بإجراء اتصالات مسبقة مع الضيوف القادمين عبر البريد الإلكتروني والدردشة والمكالمات الهاتفية.
التواصل مع الضيوف مباشرة، أو مع وكلاء السفر، أو مع المساعدين التنفيذيين لضيوفنا.
قم بحجز المطاعم والأنشطة للضيوف قبل وصولهم وقم بالعديد من المهام الأخرى المتعلقة بخدمات الاستقبال والإرشاد.
العمل كجهة اتصال فندقية لكبار الشخصيات لدينا في غياب مدير تجربة الضيوف.
قم بمراجعة جميع حجوزات الضيوف وملفاتهم الشخصية يومياً لتحديد الشخصيات المهمة.
تحديد وسائل الراحة لجميع كبار الشخصيات وضيوف المناسبات الخاصة والتنسيق مباشرة مع الأقسام المعنية.
قم بتنسيق تجارب فريدة ومميزة للتميز عن المنافسين.
التواجد في ردهة الفندق خلال فترات الإشغال العالي، وأوقات وصول ومغادرة الضيوف والمجموعات والفعاليات.
قم بدعم فريق مكتب الاستقبال كوكيل خدمة ضيوف خلال أوقات الذروة للوصول والمغادرة.
أظهر مستوى عالٍ من النزاهة والمهنية في جميع الأوقات عند التعامل مع الضيوف والموظفين.
تقديم جميع الخدمات المعقولة التي قد يحتاجها النزيل، وتوقع طلبات واحتياجات النزيل من أجل تلبيتها بكفاءة وسرعة.
تقديم المساعدة للإدارات الأخرى حسب الحاجة في حل المشكلات.
القيام بمهام أو مشاريع أخرى يكلف بها من قبل إدارة الفندق وموظفيه.
العمل عن كثب مع موظفي خدمة الأمتعة لضمان التعامل السلس مع أمتعة الضيوف والتسليمات والطلبات الخاصة.
التعامل مع جميع تفاعلات الضيوف بأعلى مستوى من الضيافة والاحترافية، وتلبية الطلبات الخاصة كلما أمكن ذلك.
حل شكاوى النزلاء.
مساعدة النزلاء في جميع الاستفسارات المتعلقة بخدمات الفندق، وساعات العمل، وموظفي الفندق الرئيسيين، والفعاليات الداخلية، والاتجاهات، وما إلى ذلك.
استقبال وتسجيل نزلاء الفندق مع التركيز على تلبية الطلبات، واتباع تعليمات التعامل الخاصة، والالتزام بسياسات وإجراءات الائتمان المعمول بها.
المساعدة في مرافقة جميع النزلاء إلى غرفهم وفقًا لطلباتهم ومعايير فور سيزونز.
الاستجابة لجميع طلبات الضيوف بدقة وفي الوقت المناسب، وتقديم توصيات بناءً على المعرفة المحلية وممارسات الفندق.
قم بإبلاغ جميع أقسام الدعم بالمعلومات أو الطلبات الضرورية.
معالجة الرسائل والبريد الإلكتروني، سواء الصادرة أو الواردة، بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب.
العمل بتناغم واحترافية مع زملاء العمل والمشرفين.
حافظ على مظهر ولباس احترافيين في جميع الأوقات، بما يتماشى مع معايير النظافة الشخصية للفندق.
الشروط
خبرة سابقة في وظيفة مماثلة.
مهارات تواصل لفظية وكتابية قوية. إتقان اللغة العربية شرط أساسي.
القدرة على بناء علاقة ودية مع الضيوف والتعامل مع الشكاوى بلباقة.
القدرة على حل المشكلات وإيجاد حلول لتعزيز رضا النزلاء.
الاهتمام بالتفاصيل.
الوعي الثقافي.
لمزيد من الوظائف تصفح: