موظف خدمة عملاء

يعلن منتجع روزوود أمالا في المملكة العربية السعودية عن توفر وظيفة شاغرة بمسمى موظف خدمة عملاء بنظام العمل الدائم والدوام الكامل، للانضمام إلى فريق عمل قسم الغرف ومكتب الاستقبال في بيئة ضيافة فاخرة للغاية

وظائف خدمة عملاء في منتجع روزوود

الشروط

• المؤهل العلمي: شهادة الثانوية العامة.

• الخبرة العملية: خبرة سابقة في مجال الاتصالات الهاتفية وخدمة العملاء بالفنادق.

• المهارات اللغوية: إجادة التحدث والقراءة والكتابة باللغة الإنجليزية، مع تفضيل إتقان لغات أخرى.

• المهارات التقنية: معرفة بأنظمة الهاتف (PBX)، وإدخال البيانات على نظام إدارة الفنادق (PMS)، واستخدام نظام Unifocus (Knowcross).

• المهارات الشخصية: الدقة والسرعة، تنظيم الأولويات، الهدوء والمرونة تحت الضغط، واتباع معايير روزوود وForbes/LQA وبروتوكولات الطوارئ.

• الموقع: المملكة العربية السعودية – منطقة أمالا (مشروع البحر الأحمر).

المهام والواجبات

• الرد على جميع المكالمات الداخلية والخارجية فورًا بمهنية ووفق معايير وآداب استخدام الهاتف المعتمدة في المنتجع.

• استقبال طلبات النزلاء وتسجيلها بدقة عبر نظام Unifocus ومتابعة تنفيذها مع الأقسام المعنية (التدبير المنزلي، الصيانة، النقل، تناول الطعام).

• إدارة وتجهيز مكالمات الإيقاظ للنزلاء والتأكد من تنفيذها بدقة وتسجيل أي مشكلات فورية.

• العمل كنقطة اتصال رئيسية أثناء حالات الطوارئ (الحرائق، الحالات الطبية، الأعطال) وإبلاغ إدارة المنتجع وفرق الطوارئ فورًا.

• تقديم معلومات دقيقة للنزلاء حول مرافق المنتجع، والخدمات، والثقافة المحلية لمنطقة أمالا والبحر الأحمر.

• التعامل مع رسائل النزلاء وإشعار الأقسام المعنية مع الحفاظ الكامل على السرية والتكتم للمعلومات الحساسة وكبار الشخصيات.

• الالتزام الكامل بمتطلبات السلامة والصحة المهنية (OSH) والإبلاغ عن أي مخاطر أو حوادث في مكان العمل.

المزايا

• نوع العمل: وظيفة دائمة – دوام كامل.

• بيئة العمل: العمل ضمن أحد أرقى منتجعات الضيافة الفاخرة والاستدامة في مشروع أمالا.

• التطوير المهني: المشاركة في دورات تدريبية متخصصة وفق معايير فوربس وتوقعات LQA.

لمزيد من الوظائف تابعونا على

FacebookTelegramWhatsAppInstagramThreads