يشرف هذا المنصب على عمليات مكتب الاستقبال الليلي، بما في ذلك الاستقبال، وخدمات الكونسيرج، ووصول ومغادرة النزلاء، والتدقيق الليلي، ووظائف خدمة النزلاء ذات الصلة. ويلعب مدير المناوبة الليلية دورًا محوريًا في معالجة شكاوى النزلاء، ودعم تحسين الخدمة، وحماية الإجراءات المالية وإجراءات التدقيق، وضمان جاهزية المنتجع التامة لعمليات اليوم التالي.
المسؤوليات الرئيسية
• العمل كمدير مناوب خلال نوبة العمل الليلية وتحمل مسؤولية التشغيل السلس للمنتجع خلال الليل.
· الإشراف على عمليات الاستقبال، وخدمات الكونسيرج، والعمليات الليلية في مكتب الاستقبال لضمان تقديم خدمة فعالة.
· ضمان الحفاظ على معايير روزوود في خدمة الضيوف والمظهر والتنفيذ التشغيلي.
• التعامل مع مخاوف النزلاء وشكاويهم وقضايا استعادة الخدمة الليلية بسرعة واحترافية.
• مراقبة حالات الوصول المتأخر، والمغادرة المبكرة، وطلبات الضيوف، والمتطلبات الخاصة بالإقامة الليلية.
• ضمان إتمام إجراءات التدقيق الليلي بدقة وفي الوقت المحدد وبما يتماشى مع سياسات المنتجع.
مراقبة عمليات الفوترة، والتحصيل النقدي، والحسومات، والخصومات، ورسوم الغرف لضمان الامتثال للإجراءات.
· ضمان التعامل السليم مع الأموال الفائضة، والإيصالات، والودائع، والتقارير، وغيرها من الضوابط المالية الليلية.
• التنسيق مع أقسام التدبير المنزلي والهندسة والأمن وغيرها من الأقسام لضمان سير العمليات بسلاسة خلال الليل.
• الحفاظ على وجود واضح في الردهة ومناطق الضيوف الرئيسية خلال فترة العمل.
• التأكد من تسجيل الحوادث والوقائع غير العادية والمشكلات التشغيلية بشكل صحيح وتسليمها للمتابعة.
• تقديم الدعم والتوجيه للموظفين المناوبين ليلاً، وضمان التفويض الواضح والعمل الجماعي والأداء العالي.
• التأكد من أن المنتجع جاهز تشغيلياً للعملية الصباحية.
• الإبلاغ عن المسائل التأديبية أو الشكاوى أو المسائل التشغيلية الخطيرة إلى مدير مكتب الاستقبال أو مساعد مدير مكتب الاستقبال.
المؤهلات والخبرات
• خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في مجال الاستقبال، مع خبرة سابقة في الإشراف أو الإدارة الليلية.
يفضل وجود خبرة سابقة في بيئة فندق أو منتجع فاخر أو فائق الفخامة.
• فهم قوي لعمليات التدقيق الليلي، وعمليات مكتب الاستقبال، والصرافة، والفواتير، والضوابط المالية.
• خبرة عملية في إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة، وملفات تعريف الضيوف، وحالة الغرف، والفواتير، والصرافة، وإجراءات إغلاق الوردية.
· إتقان قوي لأنظمة إدارة الممتلكات (PMS)، مع معرفة تشغيلية بملفات تعريف الضيوف، وجرد الغرف، والفواتير، والتتبعات، وضوابط مكتب الاستقبال.
• القدرة على التصرف بثقة كمدير مناوب واتخاذ قرارات سليمة أثناء العمليات الليلية.
• مهارات قوية في استعادة رضا العملاء، وحل المشكلات، والتواصل مع الضيوف.
• فهم جيد لإجراءات السلامة والأمن والطوارئ والإبلاغ عن الحوادث.
القدرة على الحفاظ على الهدوء والمهنية والحسم في المواقف الصعبة.
• مهارات قيادية وتواصلية ومتابعة قوية.
• الخبرة في مرحلة ما قبل الافتتاح تُعد ميزة.
إتقان اللغة الإنجليزية شرط أساسي؛ أما اللغات الإضافية فهي ميزة إضافية.
يتولى شاغل هذه الوظيفة مسؤولية إدارة تخطيط خدمات محطات الفضاء والمحطات الأرضية، وتمكينها تقنياً، وضمان جاهزيتها للتنفيذ، بما…
يتولى مدير مكتب الاستقبال مسؤولية إدارة عمليات مكتب الاستقبال وضمان تجربة سلسة وشخصية وفعّالة للضيوف من لحظة وصولهم…
يدعم مشرف قسم الضيافة الليلي العمليات الليلية لقسم الضيافة من خلال ضمان الحفاظ على أعلى معايير النظافة والتعقيم…
يتولى مدير الموقع الإلكتروني الإشراف على مواقع المؤسسة الإلكترونية ومنصاتها الرقمية، ضامناً الأداء الأمثل والوظائف المتكاملة والأمان وتجربة…
يتولى مدير التسويق الرقمي مسؤولية تطوير وتنفيذ وإدارة استراتيجية التسويق الرقمي للمؤسسة بهدف تعزيز الوعي بالعلامة التجارية، وزيادة…
وصف الوظيفة • عقلية تحليلية وقائمة على البيانات، مع إتقان قوي لتطبيقات البيانات الضخمة. • مهارات تواصل وعرض…
تعلن جهة رائدة في القطاع المالي عن توفر فرصة وظيفية مميزة لشغل منصب مدير علاقات الشركات، وذلك لتعزيز…
تعلن جهة مرموقة عن توفر فرصة وظيفية لشغل منصب مدير مكتب، للعمل على تنظيم وإدارة العمليات المكتبية ودعم…
تعلن جهة رائدة في مجال التسويق عن حاجتها إلى مدير مشروع يتمتع بخبرة قوية وقدرة عالية على قيادة…
الإشراف على جميع جوانب عملية تناول الطعام في الغرف، بما في ذلك وجبات الإفطار والغداء والعشاء والإقامة الليلية…
لمزيد من الوظائف تصفح:
