في فندقي روزوود أمالا وروزوود البحر الأحمر، يُعدّ وكيل الحجوزات نقطة الاتصال الأولى للضيوف وشركاء السفر والعملاء، حيث يُسهم في توفير تجربة سفر سلسة وفاخرة منذ اللحظة الأولى. وتماشياً مع فلسفة روزوود ” إحساس بالمكان” ، يُكرّس هذا الدور لتقديم خدمة مُخصصة، واهتمام دقيق، واستباق دقيق، تعكس معايير الضيافة الفاخرة للغاية للعلامة التجارية.
ضمن بيئة عمل ديناميكية ضمن مجموعة فنادق، يتولى شاغل هذه الوظيفة إدارة مخزون الغرف، ومعالجة الحجوزات، وتعظيم فرص الإيرادات في العديد من الفنادق الفاخرة. يجمع وكيل حجوزات المجموعة بين مهارات تواصل استثنائية وفطنة تجارية للتعامل مع الاستفسارات، وتخصيص برامج إقامة الضيوف، وتحويل العملاء المحتملين إلى حجوزات مؤكدة، مع الحفاظ على دقة متناهية في إدارة البيانات.
معالجة جميع طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات الواردة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أنظمة التوزيع العالمية (GDS) بسرعة ودقة.
تطبيق أساليب المبيعات الفاخرة للارتقاء بمستوى أماكن الإقامة، والترويج لتجارب المنتجعات، وزيادة متوسط سعر الغرفة اليومي (ADR) والإيرادات إلى أقصى حد.
الحفاظ على معرفة متعمقة وخبرة متخصصة بفئات الغرف، وتصميمات الفيلات، والإطلالات، والمرافق، والأسعار، والباقات، وخدمات المنتجع في جميع أنحاء العقارات التابعة للمجموعة.
تأكد من تحديث جميع ملفات تعريف الضيوف بدقة مع التفاصيل الدقيقة ومعلومات الفوترة والتفضيلات المحددة لضمان إقامة شخصية.
قم بدور سفير العلامة التجارية، وتفاعل مع الضيوف المحتملين لفهم احتياجاتهم الفريدة وتكييف إقامتهم وفقًا لذلك.
شارك قصصًا شيقة حول الوجهة، ومفاهيم الصحة والعافية، وعروض المنتجع الفريدة لخلق جو من الحماس قبل وصول الضيف.
التنسيق بشكل وثيق مع فرق مكتب الاستقبال وخدمة الخادم الشخصي وعلاقات الضيوف لضمان التواصل السلس بشأن الطلبات الخاصة ووصول الشخصيات المهمة.
التنسيق الوثيق مع فريقي إدارة الإيرادات والتوزيع لتنفيذ العروض الترويجية التكتيكية وحجوزات المجموعات بفعالية.
المساعدة في تدقيق إدخالات الحجز لضمان الامتثال الكامل للسياسات المالية، وتوجيه بطاقات الائتمان، وهياكل الإيداع.
المشاركة الفعالة في اختبار النظام قبل الافتتاح، وتطوير إجراءات التشغيل القياسية، ومحاكاة الحجوزات.
دعم عملية إلحاق وتدريب موظفي الحجز الجدد ضمن بيئة المجموعة.
المساعدة في بناء وصيانة قواعد بيانات نظام إدارة الممتلكات (PMS) ونظام الحجز المركزي (CRS) خلال مرحلة ما قبل الافتتاح.
الخبرة: خبرة لا تقل عن سنتين في مجال الحجوزات أو الاستقبال أو علاقات الضيوف في الفنادق الفاخرة أو المنتجعات الفاخرة للغاية أو بيئات الضيافة الراقية.
المؤهلات التعليمية: دبلوم أو درجة بكالوريوس في إدارة الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
المهارات التقنية: إتقان أنظمة إدارة العقارات، وتحديداً نظام Opera Cloud وأنظمة الحجز المركزية (CRS).
المهارات اللغوية: مهارات تواصل ممتازة شفهياً وكتابياً باللغة الإنجليزية؛ ويفضل بشدة إتقان اللغة العربية أو لغات أخرى.
الكفاءات: مهارات استماع فعّالة وقوية، مع قدرة فطرية على بناء علاقات جيدة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
دقة متناهية في التفاصيل، وإتقان إداري وتنظيمي.
قدرة مثبتة على العمل تحت الضغط في بيئة عمل سريعة الوتيرة، وإدارة مهام متعددة في آن واحد.
وعي تجاري وعقلية تسويقية.
يُعدّ موظف/موظفة قسم المأكولات والمشروبات مسؤولاً عن خلق انطباع أولي مميز لدى الضيوف من خلال تقديم خدمة احترافية…
لمزيد من الوظائف تصفح:
