مراقب جودة – قسم خدمة العملاء (Quality Assurance Controller – Customer Service)

تعلن إحدى شركات القطاع الخاص عن فتح باب التوظيف واستقطاب الكوادر الوطنية الشابة، لشغل وظيفة “مراقب جودة – قسم خدمة العملاء” (Quality Assurance Controller – Customer Service) بنظام الدوام الكامل (عن بُعد / أونلاين)، وذلك في إطار دعم ملف التوطين وتمكين الكوادر الإماراتية.

المهام الوظيفية والمسؤوليات:

• تقييم أداء خدمة العملاء: مراقبة وتقييم المكالمات والمراسلات الخاصة بموظفي خدمة العملاء لضمان تطبيق المعايير المعتمدة.

• متابعة جودة الخدمة: تقديم الملاحظات والتوصيات التحسينية لرفع مستوى جودة التواصل وتحقيق أقصى درجات رضا المتعاملين.

• إعداد التقارير: إعداد تقارير دورية حول مستويات الأداء والجودة ورصد نقاط القوة ومجالات التطوير.

• الالتزام بالسياسات: التأكد من التزام جميع ممثلي خدمة العملاء بالسياسات والإجراءات الخاصة بالجهة.

شروط ومتطلبات التقديم:

• الجنسية: حصراً لمواطني ومواطنات دولة الإمارات العربية المتحدة (ذكور وإناث).

• المؤهل العلمي: شهادة الثانوية العامة كحد أدنى فأعلى (للخريجين فقط).

• الخبرة العملية: حديثو التخرج أو خبرة لا تتجاوز سنة واحدة.

• اللغات: إجادة التحدث والكتابة باللغتين العربية والإنجليزية.

• المهارات والشخصية:

  • دقة الملاحظة والاهتمام بالتفاصيل.

  • مهارات تحليلية وتواصل ممتازة.

المزايا ونظام العمل:

• نوع التوظيف: دوام كامل (Full-time).

• نظام العمل: أونلاين / عن بُعد (مع التبعية لفرع العين).

• الراتب الشهري: 8,000 درهم إماراتي ➕ الحصول على الدعم المالي الإضافي من برنامج نافس.

• أيام العمل الأسبوعية: 5 أيام في الأسبوع (يومان إجازة أسبوعية).

• ساعات العمل اليومية: 8 ساعات يومياً.

• القطاع: خاص.

• الموقع/النطاق: دولة الإمارات العربية المتحدة – العين.

لمزيد من الوظائف تابعونا على

FacebookTelegramWhatsAppInstagramThreads