منسق خدمة العملاء (Customer Service Coordinator)

تعلن مجموعة ماجد الفطيم (MAJID AL FUTTAIM) في إمارة الشارقة (سيتي سنتر الزاهية) عن فتح باب التوظيف واستقطاب الكوادر الوطنية، لشغل وظيفة “منسق خدمة العملاء” (Customer Service Coordinator) بنظام الدوام الكامل، وذلك في إطار مبادرة المواهب الإماراتية ودعم التوطين.

المهام الوظيفية والمسؤوليات:

• إدارة مكتب المعلومات: ضمان سير العمليات اليومية لمكتب خدمة العملاء وتوفير معلومات محدثة للزوار حول المتاجر، الفعاليات، والعروض الترويجية.

• خدمة ومساعدة الزوار: استقبال استفسارات العملاء والرد عليها شخصياً أو عبر الهاتف، وتقديم التوجيه والدعم لضمان تجربة تسوق سلسة.

• معالجة الشكاوى: التعامل مع شكاوى وملاحظات العملاء بحرفية ولباقة وحلها وفق السياسات واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).

• إدارة بطاقات الهدايا والمعاملات: تنفيذ برنامج بطاقات الهدايا ومعالجة عمليات الدفع الخاصة بالخدمات وفق الإجراءات المعتمدة.

شروط ومتطلبات التقديم:

• الجنسية: حصراً لمواطني ومواطنات دولة الإمارات العربية المتحدة (المواهب الإماراتية).

• المؤهل العلمي: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها كحد أدنى.

• الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن سنتين في مجال خدمة العملاء داخل مراكز تسوق مرموقة أو قطاع الضيافة والفنادق الفاخرة.

• المهارات والشخصية:

  • مهارات تواصل ممتازة ولباقتة عالية في التعامل مع الجمهور.

  • القدرة على حل المشكلات وإدارة المواقف المختلفة بمهنية.

المزايا ونظام العمل:

• نوع التوظيف: دوام كامل (Full-time).

• الجهة: ماجد الفطيم (MAJID AL FUTTAIM).

• القطاع: إدارة الأصول والتجزئة / خدمات الدعم التجاري.

• الموقع: دولة الإمارات العربية المتحدة – الشارقة (سيتي سنتر الزاهية).

• بيئة العمل: بيئة محفزة وتنافسية ضمن فريق عمل إقليمي رائد مع فرص للتطوير والنمو المهني.

لمزيد من الوظائف تابعونا على

FacebookTelegramWhatsAppInstagramThreads