تعلن شركة Executive Source لصالح إحدى كبرى الجهات الرائدة في العاصمة أبوظبي، عن فتح باب التوظيف المباشر لاستقطاب كفاءة قيادية استثنائية لشغل منصب “رئيس قسم تجربة العملاء والتميز التشغيلي” بنظام الدوام الكامل. نحن نبحث عن قائد استراتيجي يمتلك الرؤية والخبرة لإحداث تحول مؤسسي شامل والارتقاء برحلة المتعاملين.
تولي المسؤولية الكاملة عن رسم وتطوير استراتيجية تجربة العملاء الشاملة عبر كافة القنوات والمنصات، وقيادة مبادرات التميز التشغيلي والتحول المؤسسي المستدام. يعمل هذا المنصب على هندسة العمليات وتوظيف البيانات والتحليلات المتقدمة لرفع كفاءة الأداء، وضمان تقديم خدمات جودة تتجاوز تطلعات المتعاملين من خلال قيادة وإلهام فرق عمل متعددة المواقع.
صياغة استراتيجية تجربة العملاء (CX): رسم خارطة طريق متكاملة لتجربة العملاء عبر جميع قنوات التواصل، وضمان توافقها مع الرؤية والأهداف الاستراتيجية للمؤسسة.
تحسين رحلة العميل: استخدام البيانات والتحليلات المتقدمة لدراسة سلوك واحتياجات العملاء، وتحديد نقاط التطوير، وإعادة هندسة العمليات لتقديم رحلة متعامل سلسة ومبتكرة.
التميز التشغيلي والتحول: قيادة مبادرات التميز التشغيلي والتحول المؤسسي بهدف رفع الكفاءة الإنتاجية، وتقليل الهدر، وتحسين جودة المخرجات والخدمات.
إدارة الأداء والجودة: الإشراف على صياغة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وتطوير لوحات متابعة رقمية (Dashboards) متطورة لتقديم تقارير دورية للإدارة العليا تضمن جودة الخدمة الشاملة.
القيادة والتطوير التدريبي: قيادة، توجيه، وتمكين فرق العمل الموزعة على مواقع جغرافية متعددة، وترسيخ ثقافة “إسعاد المتعاملين” والابتكار المستمر لديهم.
الجنسية: مفتوح لجميع الجنسيات (كفاءات محلية ودولية).
الخبرة العملية: خبرة قيادية لا تقل عن 10 سنوات في مجال إدارة تجربة العملاء (CX)، هندسة العمليات، أو العمليات التشغيلية الكبرى.
المؤهل العلمي: شهادة البكالوريوس كحد أدنى، مع تفضيل قوي جداً للمرشحين الحاصلين على:
ماجستير إدارة الأعمال (MBA).
الشهادات المهنية الاحترافية في الجودة والتميز مثل: Lean أو Six Sigma (الحزام الأخضر/الأسود).
المهارات القيادية: مهارات استثنائية في التخطيط الاستراتيجي، تحليل البيانات المعقدة، إدارة التغيير، والتواصل مع الإدارة التنفيذية العليا.
نوع العمل: دوام كامل (منصب تنفيذي).
الراتب الشهري الثابت: يبدأ من 100,000 درهم إماراتي فأكثر (يحدد بدقة بناءً على الخبرة المتميزة والمسيرة المهنية في المقابلة).
الموقع: أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة.
حزمة مزايا تنفيذية متكاملة تليق بالمستوى الوظيفي القيادي.
يتولى مساعد مدير قسم الأطعمة والمشروبات مسؤولية الإشراف المباشر على العمليات اليومية وتجربة الضيوف داخل مرافق الضيافة، مع…
لمزيد من الوظائف تصفح:
