أخصائي خدمة متعاملين – عن بُعد (Customer Service Specialist – Remote)

تعلن إحدى الجهات الرائدة في القطاع الخاص بالعاصمة أبوظبي عن فتح باب التوظيف الحصري لمواطني دولة الإمارات العربية المتحدة (ذكور وإناث)، لشغل منصب “أخصائي خدمة متعاملين” بنظام العمل عن بُعد بالكامل (100\%\ Remote)، وهي فرصة استثنائية للخريجين الطموحين لبناء مسيرة مهنية مرنة ومتميزة داخل بيئة عمل وطنية داعمة.

المهام الرئيسية:

تولّي مسؤولية تقديم دعم استثنائي وخدمات رقمية وهاتفية متكاملة للمتعاملين، والرد على استفساراتهم بكفاءة ولباقة، والعمل كحلقة وصل أساسية لضمان إسعاد المتعاملين ورفع مستويات الرضا لديهم بما يتماشى مع الأهداف الاستراتيجية للشركة ورؤية الدولة في تميز الخدمة.

استقبال مكالمات واستفسارات المتعاملين والرد عليها بأسلوب مهني وراقٍ يعكس الهوية المشرفة للشركة.

تقديم معلومات دقيقة وشاملة حول الخدمات والحلول المتاحة عبر قنوات التواصل الرقمية والهاتفية.

معالجة مشكلات المتعاملين بمرونة وسرعة، ومتابعة الطلبات مع الأقسام المختصة لضمان حلها بالسرعة القصوى.

توثيق وتحديث بيانات وتفاعلات المتعاملين على الأنظمة والبرمجيات المعتمدة بدقة وسرية تامة.

الالتزام التام بمعايير جودة الخدمة والمؤشرات الرقمية لإسعاد المتعاملين.

شروط ومتطلبات التقديم:

الجنسية: حصراً لمواطني دولة الإمارات العربية المتحدة (ذكور وإناث) – حاملي خلاصة القيد.

المؤهل العلمي: شهادة البكالوريوس كحد أدنى في أي تخصص مناسب (شرط أساسي وقاطع).

الخبرة العملية: لا تشترط خبرة سابقة (فرصة ممتازة للخريجين الجدد لبدء مسيرتهم المهنية).

اللغات: إجادة تامة وتحدث طلق باللغتين العربية والإنجليزية (تحدثاً وكتابة).

المهارات الشخصية: لباقة وحسن تحدث، مهارات استماع ممتازة، مهارة جيدة في التعامل مع برامج الحاسوب، والقدرة على حل المشكلات بهدوء واحترافية.

المزايا ونظام العمل المرن:

طبيعة الوظيفة: فرصة عمل عن بُعد بالكامل (Remote\ Job).

الراتب الشهري الثابت: 6,000 درهم إماراتي + دعم مالي إضافي شهري من برنامج “نافس” (وفق الشروط والمزايا المعتمدة للبرنامج لحملة البكالوريوس).

مدينة الشاغر (المرجعية الإدارية): أبوظبي.

أيام العمل: من الإثنين إلى الجمعة (عطلة نهاية الأسبوع السبت والأحد).

ساعات العمل: 8 ساعات يومياً.