موظف مركز اتصال (Call Center Agent)

تعلن مركز عجمان للاتصال في إمارة عجمان عن فتح باب التوظيف واستقطاب الكوادر الوطنية لشغل وظيفة “موظف مركز اتصال” (Call Center Agent) بنظام الدوام الكامل، وذلك في إطار دعم ملف التوطين والتمكين الوظيفي للمواطنين.

المهام الوظيفية والمسؤوليات:

استقبال المكالمات: الرد على اتصالات واستفسارات المتعاملين بأسلوب مهني واحترافي ورسائل خدمة العملاء.

تقديم الدعم والمعلومات: توفير المعلومات الدقيقة حول الخدمات الحكومية والمحلية وتوجيه المتعاملين للجهات المختصة.

إدارة وتوثيق البلاغات: تسجيل البلاغات، الشكاوى، والملاحظات فورياً على النظام الإلكتروني المعتمد ومتابعة حلها.

تقديم خدمة متميزة: ضمان تحقيق أعلى مستويات الرضا للعملاء والمتعاملين وفق معايير الجودة المعتمدة في المركز.

شروط ومتطلبات التقديم:

الجنسية: حصراً لمواطني دولة الإمارات العربية المتحدة (ذكور فقط).

المؤهل العلمي: شهادة الثانوية العامة كحد أدنى.

الخبرة العملية: بدون خبرة (الفرصة متاحة لحديثي التخرج والباحثين عن عمل).

اللغات: إجادة اللغة العربية بطلاقة.

المهارات والقدرات:

مهارات تواصل واستماع ممتازة وحسن التعامل مع مختلف فئات المتعاملين.

القدرة على استخدام الحاسوب وإدخال البيانات بدقة وسرعة أثناء المكالمة.

الثبات والقدرة على العمل تحت الضغط وضمن نظام المناوبات.

المزايا ونظام العمل:

المسمى الوظيفي: موظف مركز اتصال (Call Center Agent).

نوع التوظيف: دوام كامل (Full-time).

الراتب الشهري: 8,000 درهم إماراتي + الدعم المالي المباشر من برنامج نافس.

أيام العمل الأسبوعية: 5 إلى 6 أيام في الأسبوع.

ساعات العمل اليومية: 8 ساعات يومياً.

الجهة: مركز عجمان للاتصال.

القطاع: شبه حكومي / خاص.

الموقع: دولة الإمارات العربية المتحدة – إمارة عجمان.