موظف خدمة عملاء – مركز الاتصال

تعلن دائرة عجمان الرقمية (Ajman Digital Department) عن فتح باب التوظيف واستقطاب الكوادر للعمل ضمن فريق خدمة المتعاملين ومراكز الاتصال الحكومية الموحدة في إمارة عجمان لعام 2026م، وذلك لشغل وظيفة “موظف خدمة عملاء – مركز الاتصال” (Call Center Customer Service Agent) بنظام الدوام الكامل.

المهام الوظيفية والمسؤوليات:

استقبال وتلقي الاستفسارات: الرد على اتصالات واستفسارات المتعاملين وتلقي البلاغات والطلبات عبر مركز الاتصال الحكومي الموحد.

الدعم الفني الرقمي: تقديم الدعم الفني والإرشادي للمتعاملين حول كيفية استخدام التطبيقات والخدمات الحكومية الرقمية في إمارة عجمان.

إدارة الشكاوى والمعاملات: التعامل مع الشكاوى والملاحظات بكفاءة ومهنية وفق أزمنة الاستجابة والمعايير المعتمدة.

التوثيق والتنسيق: توثيق المكالمات والمعاملات وتحديث بيانات المتعاملين على الأنظمة، والتنسيق مع الجهات الحكومية المعنية لمتابعة الطلبات.

شروط ومتطلبات التقديم:

المؤهل العلمي: شهادة الثانوية العامة كحد أدنى أو البكالوريوس في التخصصات ذات الصلة.

المهارات والقدرات:

مهارات تواصل ممتازة وأسلوب لبق في التعامل مع الجمهور عبر الهاتف.

إجادة التعامل مع الأنظمة والبرامج الحاسوبية والتطبيقات الرقمية الحكومية.

القدرة على حل المشكلات وإدارة الشكاوى وضغوط العمل بكفاءة عالية.

المزايا ونظام العمل:

المسمى الوظيفي: موظف خدمة عملاء – مركز الاتصال (Call Center Customer Service Agent).

الراتب الشهري: 8,000 درهم إماراتي.

نوع التوظيف: دوام كامل (من مقر الدائرة).

المزايا الإضافية:

تأمين صحي شامل وفق اللوائح المعتمدة لحكومة عجمان.

برامج تدريبية وتأهيلية مستمرة في مجال الجودة وخدمة المتعاملين الرقمية.

الجهة: دائرة عجمان الرقمية (Ajman Digital Department).

القطاع: حكومي (الخدمات الرقمية ومراكز الاتصال).

الموقع: دولة الإمارات العربية المتحدة – إمارة عجمان.