ممثل خدمة عملاء ومركز اتصالات

تعلن إحدى الجهات الطبية والمستشفيات المرموقة في إمارة عجمان عن توفر فرصة عمل متميزة لشغل وظيفة “ممثل خدمة عملاء ومركز اتصالات” (Customer Service & Call Center Representative) للكوادر المتقنة للغتين الأردية والهندية، وذلك وفقاً للتفاصيل الشاملة الموضحة أدناه:

المهام الوظيفية والمسؤوليات:

إدارة الاتصالات والمواعيد:

استقبال مكالمات المرضى الواردة ومساعدتهم في الاستفسارات المتعلقة بالمواعيد والخدمات.

حجز المواعيد الجديدة، تعديلها، أو إلغاؤها وفقاً لسياسة العيادات الخارجية والموقع الإلكتروني.

التعامل مع حالات الحجز الطارئ أو الزائد (Overbooking) وتحويل طلبات المرضى إلى عيادة العيادات الخارجية (OPD) عبر البريد الإلكتروني.

جدولة مواعيد الإجراءات الطبية وإحالات قسم الطوارئ ومرضى الأقسام الداخلية.

رعاية المتعاملين وحل الشكاوى:

الرد على استفسارات المرضى وتزويدهم بالمعلومات الخاصة بسياسات المستشفى والخدمات المتاحة.

التعامل مع ملاحظات وشكاوى المرضى بمرونة، وتحويل الحالات المعقدة إلى قسم العلاقات العامة أو الشخص المختص وفق إجراءات التشغيل القياسية.

تحويل المكالمات وتوجيهها داخلياً إلى الكوادر الطبية والمناوبة (مثل الأطباء المناوبين، بنك الدم، وقسم الأشعة).

التنسيق والإدارة:

إدخال وتحديث بيانات المرضى بدقة في نظام إدارة المستشفيات (HIS).

متابعة التحديثات، المذكرات والتعاميم الداخلية الخاصة بالمستشفى ومركز الاتصال بشكل مستمر.

العناية بالأجهزة والمعدات المسلمة (الكمبيوتر وسماعة الرأس) والحفاظ على الاستخدام المهني لها.

شروط ومتطلبات التقديم:

المؤهل العلمي: شهادة البكالوريوس أو ما يعادلها.

الخبرة العملية: خبرة عملية سابقة في مراكز الاتصال (Call Center) أو في بيئة خدمة العملاء والعمليات الإدارية (يفضل في القطاع الطبي).

اللغات: إجادة التحدث باللغتين الأردية والهندية (شرط أساسي)، مع إجادة اللغة العربية والإنجليزية.

المهارات الفنية والشخصية:

معرفة ممتازة بمبادئ ممارسة خدمة العملاء وتقنيات الاتصالات الهاتفية.

إجادة استخدام تطبيقات الحاسوب المكتبي ومهارات سريعة ودقيقة في إدخال البيانات والكتابة.

مهارات تواصل ممتازة، القدرة على ترتيب الأولويات، وإدارة المواقف الصعبة بلباقة.

المزايا ونظام العمل:

المسمى الوظيفي: ممثل خدمة عملاء – متحدث بالأردية/الهندية (Urdu/Hindi Customer Service Representative).

نوع التوظيف: دوام كامل.

القطاع: خاص / رعاية صحية ومستشفيات.

مدينة الشاغر: دولة الإمارات العربية المتحدة – عجمان.