استشاري سعادة المتعاملين (Customer Happiness Consultant)

تعلن إحدى فروع مركز تدبير (Tadbeer) في إمارة عجمان عن فتح باب التوظيف واستقطاب الكفاءات الوطنية، لشغل وظيفة “استشاري سعادة المتعاملين” (Customer Happiness Consultant) بنظام الدوام الكامل، وذلك في إطار دعم ملف التوطين وتمكين الكوادر الإماراتية.

المهام الوظيفية والمسؤوليات:

• استقبال وخدمة المتعاملين: استقبال المراجعين بأسلوب راقٍ واحترافي وإنجاز معاملاتهم الخاصة باستقدام وتشغيل العمالة المساعدة وفق الإجراءات المعتمدة.

• تقديم الاستشارات والحلول: تقديم المشورة والدعم للمتعاملين والإجابة على استفساراتهم وتوفير الخيارات المناسبة لاحتياجاتهم.

• معالجة الشكاوى والملاحظات: التعامل مع الملاحظات والشكاوى بمرونة وسرعة لضمان تحقيق أعلى مستويات الرضا وسعادة المتعاملين.

• إدخال البيانات ومتابعة المعاملات: تحديث بيانات المتعاملين على الأنظمة الإلكترونية ومتابعة حالة المعاملات حتى إنجازها بالكامل.

شروط ومتطلبات التقديم:

• الجنسية: حصراً لمواطني ومواطنات دولة الإمارات العربية المتحدة (ذكور وإناث).

• المؤهل العلمي: شهادة الثانوية العامة كحد أدنى.

• الخبرة العملية (شرط أساسي): وجود خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو سعادة المتعاملين (يُفضّل في مراكز الخدمات الحكومية أو تدبير).

• اللغات: إجادة التحدث والكتابة باللغتين العربية والإنجليزية.

• المهارات والشخصية:

  • مهارات تواصل وإقناع عالية ولباقة في التعامل مع الجمهور.

  • القدرة على العمل ضمن فريق والتعامل مع ضغط العمل بمرونة.

المزايا ونظام العمل:

• نوع التوظيف: دوام كامل (Full-time).

• الراتب الشهري: يُحدد بعد المقابلة (وفق الكفاءة والخبرة) ➕ إمكانية الحصول على دعم نافس.

• أيام العمل الأسبوعية: 5 أيام في الأسبوع (يومان إجازة أسبوعية).

• ساعات العمل اليومية: 8 ساعات يومياً (بنظام المناوبات / الشفتات).

• القطاع: خاص (مركز تدبير).

• الموقع: دولة الإمارات العربية المتحدة – إمارة عجمان.