رئيس قسم الاستقبال

يتولى رئيس قسم الاستقبال مسؤولية قيادة فريق الاستقبال وضمان تقديم تجارب ضيافة استثنائية وشخصية. ويُعدّ هذا المنصب المصدر الرئيسي للمعلومات والمساعدة للضيوف، حيث ينسق الخدمات والتوصيات ووسائل النقل والحجوزات والطلبات الخاصة، مع الحفاظ على أعلى معايير الضيافة الفاخرة. كما يتولى رئيس قسم الاستقبال مسؤولية الإشراف على عمليات الاستقبال، وتطوير أعضاء الفريق، وتعزيز العلاقات مع مزودي الخدمات المحليين لتحسين تجربة الضيوف بشكل عام.

المسؤوليات الرئيسية:

• قيادة وإدارة العمليات اليومية لقسم خدمات الاستقبال والإرشاد.
• ضمان حصول جميع الضيوف على خدمة احترافية وشخصية وفعالة في جميع الأوقات.
• نرحب بكبار الشخصيات والضيوف المقيمين لفترات طويلة والضيوف المميزين ونساعدهم، ونضمن تلبية احتياجاتهم وتفضيلاتهم وتجاوز توقعاتهم.
• تنسيق طلبات الضيوف، بما في ذلك حجوزات المطاعم، وترتيبات النقل، والجولات السياحية، وحجوزات الترفيه، والمناسبات الخاصة.
• حافظ على معرفة محدثة بالمعالم السياحية المحلية والفعاليات الثقافية والمطاعم وأماكن التسوق وخدمات النقل.
• قم ببناء علاقات قوية والحفاظ عليها مع البائعين المحليين ومقدمي الخدمات لدعم طلبات الضيوف.
• التعامل مع مخاوف الضيوف وشكاويهم وطلباتهم الخاصة بسرعة ومهنية، وضمان حل مرضٍ.
• الإشراف على أعضاء فريق خدمة العملاء وتدريبهم وتوجيههم وتطويرهم للحفاظ على التميز في الخدمة.
• إعداد جداول عمل الموظفين وضمان التغطية الكافية للقسم.
• مراقبة أداء الفريق وتقديم التوجيه والملاحظات بشكل مستمر.
• ضمان حفظ سجلات دقيقة لتفضيلات الضيوف وطلباتهم الخاصة.
• العمل عن كثب مع قسم الاستقبال، وقسم علاقات الضيوف، وقسم التدبير المنزلي، وقسم الأطعمة والمشروبات، والأقسام الأخرى لضمان تجارب سلسة للضيوف.
• الترويج لمرافق وخدمات وتجارب الفندق لتعزيز رضا النزلاء وزيادة فرص الإيرادات.
• ضمان الامتثال لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الضيافة الفاخرة.
• مساعدة الإدارة في إعداد التقارير الإدارية، والميزانية، والتخطيط التشغيلي حسب الحاجة.

متطلبات المرشح:

1. يشترط إتقان مهارات التواصل باللغة الإنجليزية؛ وسيُعتبر إتقان لغات إضافية ميزة إضافية.
2. مظهر احترافي، أنيق، ومرتب وفقًا لمعايير الضيافة الفاخرة.
3. موقف إيجابي، ومهارات تواصل ممتازة، وشغف حقيقي بتقديم خدمة استثنائية للضيوف.
4. يفضل وجود خبرة سابقة في الفنادق الفاخرة أو بيئات الضيافة الراقية.
5. يتمتع بتوجه قوي نحو خدمة العملاء، مع القدرة على توقع وتجاوز توقعات الضيوف.
6. مهارات تواصل وبناء علاقات ممتازة عند التعامل مع الضيوف والزملاء.
7. مرن، قابل للتكيف، وعلى استعداد للعمل وفق جداول زمنية متغيرة بناءً على متطلبات العمل.
8. قدرات قوية على حل المشكلات، مع الثقة والمهنية اللازمتين للتعامل مع طلبات الضيوف ومخاوفهم بفعالية.
9. عقلية تركز على العمل الجماعي مع القدرة على التعاون بنجاح بين الأقسام.
10. ينبغي أن يجسد المرشحون القيم والمهنية وثقافة الخدمة المرتبطة بعلامات الضيافة الفاخرة.
11. بالنسبة للمرشحين الوافدين، يُشترط تقديم إقامة سارية المفعول. كما يجب على المرشحين تقديم نسخة مطبوعة حديثة من مقيم الإقامة.
12. خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في مجال خدمات الاستقبال والإرشاد، أو علاقات الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو دور مماثل في بيئة فندق فاخر.
13. يشترط وجود خبرة إشرافية أو قيادية سابقة في قسم خدمات الاستقبال والإرشاد.
14. معرفة واسعة بالمعالم السياحية المحلية والمطاعم وخدمات النقل والمواقع الثقافية وأماكن الترفيه.
15. قدرة مثبتة على إدارة كبار الشخصيات وتقديم تجارب ضيافة شخصية للغاية.
16. مهارات قيادية وتنظيمية وإدارية قوية للفرق.
17. القدرة على القيام بمهام متعددة، وتحديد أولويات الطلبات، والأداء بفعالية في بيئة عمل سريعة الخطى.
18. إتقان أنظمة إدارة ممتلكات الفنادق وتطبيقات مايكروسوفت أوفيس.

لمزيد من الوظائف تابعونا على

FacebookTelegramWhatsAppInstagramThreads