يتولى مدير المناوبة مسؤولية الإشراف على العمليات اليومية للفندق خلال نوبات عمله، ضامناً تجارب استثنائية للنزلاء، وكفاءة تشغيلية عالية، والتزاماً بمعايير الشركة. ويُعدّ هذا المنصب نقطة الاتصال الرئيسية للنزلاء والموظفين والإدارة، حيث يتولى معالجة التحديات التشغيلية، ومخاوف النزلاء، وحالات الطوارئ، مع الحفاظ على أعلى مستويات التميز في الخدمة.
الإشراف على عمليات الفندق خلال فترات العمل المحددة لضمان تقديم خدمة سلسة وفعالة في جميع الأقسام.
العمل كنقطة اتصال رئيسية للضيوف، والتعامل مع الاستفسارات والطلبات والشكاوى والمتطلبات الخاصة بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
ضمان رضا الضيوف من خلال توقع الاحتياجات، وحل المشكلات على الفور، والحفاظ على معايير خدمة الضيافة الفاخرة.
التنسيق والتواصل بفعالية مع قسم الاستقبال، وقسم التدبير المنزلي، وقسم الأطعمة والمشروبات، وقسم الهندسة، وقسم الأمن، والإدارات الأخرى.
مراقبة أداء الموظفين وتقديم التوجيه والدعم والقيادة لضمان التميز التشغيلي.
إجراء عمليات تفتيش منتظمة لمناطق الضيوف ومرافق الفندق لضمان الحفاظ على معايير النظافة والسلامة والعرض.
التعامل مع وصول ومغادرة كبار الشخصيات، وتلبية طلبات الضيوف المميزين، وضمان تجارب شخصية لا تُنسى.
الاستجابة لحالات الطوارئ والحوادث والمسائل الأمنية وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة.
إعداد التقارير التشغيلية، وملاحظات تسليم المناوبات، ووثائق الحوادث حسب الحاجة.
ضمان الامتثال للوائح الصحة والسلامة والأمن ولوائح الشركة.
المساعدة في تدريب وتوجيه وتطوير أعضاء الفريق للحفاظ على جودة الخدمة ومعايير التشغيل.
دعم إدارة الفندق في تحقيق أهداف الأقسام، وأهداف رضا النزلاء، والأهداف المالية.
خبرة لا تقل عن سنتين إلى خمس سنوات في عمليات الفنادق، أو مكتب الاستقبال، أو علاقات الضيوف، أو أي دور ذي صلة في مجال الضيافة.
يشترط وجود خبرة سابقة في الإشراف أو القيادة.
معرفة قوية بعمليات الفنادق ومعايير خدمة النزلاء والتنسيق بين الأقسام.
قدرة مثبتة على قيادة الفرق، واتخاذ القرارات التشغيلية، وحل مشاكل الضيوف بفعالية.
خبرة في التعامل مع كبار الشخصيات، واستعادة الخدمة، والحوادث التشغيلية.
القدرة على الحفاظ على الهدوء والمهنية تحت الضغط وفي حالات الطوارئ.
إتقان أنظمة إدارة ممتلكات الفنادق (PMS) وتطبيقات مايكروسوفت أوفيس.
يفضل الحصول على دبلوم أو درجة بكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
يشترط إتقان مهارات التواصل باللغة الإنجليزية؛ وسيُعتبر إتقان لغات إضافية ميزة إضافية.
مظهر احترافي، أنيق، ومرتب وفقًا لمعايير الضيافة الفاخرة.
موقف إيجابي، ومهارات تواصل ممتازة، وشغف حقيقي بتقديم خدمة استثنائية للضيوف.
يفضل وجود خبرة سابقة في الفنادق الفاخرة أو بيئات الضيافة الراقية.
يتمتع بتوجه قوي نحو خدمة العملاء، مع القدرة على توقع وتجاوز توقعات الضيوف.
مهارات تواصل وبناء علاقات ممتازة عند التعامل مع الضيوف والزملاء.
مرن، قابل للتكيف، وعلى استعداد للعمل وفق جداول زمنية متغيرة بناءً على متطلبات العمل.
قدرات قوية على حل المشكلات، مع الثقة والمهنية اللازمتين للتعامل مع طلبات الضيوف ومخاوفهم بفعالية.
عقلية تركز على العمل الجماعي مع القدرة على التعاون بنجاح بين الأقسام.
ينبغي أن يجسد المرشحون القيم والمهنية وثقافة الخدمة المرتبطة بعلامات الضيافة الفاخرة.
بالنسبة للمرشحين الوافدين، يُشترط تقديم إقامة سارية المفعول. كما يجب على المرشحين تقديم نسخة مطبوعة حديثة من مقيم الإقامة.
يتولى مدير مكتب الاستقبال مسؤولية إدارة عمليات مكتب الاستقبال وضمان تجربة سلسة وشخصية وفعّالة للضيوف من لحظة وصولهم…
يتولى مدير علاقات الضيوف مسؤولية قيادة عمليات علاقات الضيوف وضمان تجربة سلسة وشخصية لا تُنسى في جميع مراحل…
يشرف هذا المنصب على عمليات مكتب الاستقبال الليلي، بما في ذلك الاستقبال، وخدمات الكونسيرج، ووصول ومغادرة النزلاء، والتدقيق…
نبحث عن منسق/ة خدمات تنظيف غرف يتمتع/تتمتع بدقة عالية في العمل وروح المبادرة لدعم سير العمل اليومي بسلاسة…
موظف استقبال لحضور المكالمات الهاتفية واللاسلكية والرد عليها، والتواصل مع القسم المعني مع الاحتفاظ بسجل للمكالمات الصادرة والواردة،…
يتولى رئيس قسم الأطعمة والمشروبات مسؤولية الإشراف على العمليات اليومية للمطعم أو منطقة تناول الطعام المخصصة له وتنسيقها،…
انضم إلى فريق الهندسة لدينا قبل الافتتاح كمهندس مناوب في منتجع فور سيزونز ريزيدنسز أمالا في تريبل باي.…
لمزيد من الوظائف تصفح:
