مشرف مركز الاتصال (كول سنتر)

ستكون أنت نقطة الاتصال الأولى لمرضانا، وستقدم لهم خدمة عملاء ودعمًا استثنائيين. ستضمن الرد على المكالمات الواردة والصادرة من المستشفى بسرعة ولباقة وبما يرضي المريض تمامًا.

الرد على المكالمات الواردة، وإدارة عدة خطوط في وقت واحد، ومساعدة المرضى في مهام متنوعة. قد تشمل هذه المهام تحديد المواعيد، وتقديم معلومات حول خدمات الرعاية الصحية، والتأكد من تفاصيل التأمين، وتوجيه المكالمات إلى موظفي الرعاية الصحية المناسبين .

المسؤوليات:

مسؤول عن الحفاظ على آداب استخدام الهاتف الممتازة والمهنية أثناء الرد على مكالمات المرضى

الحفاظ على مؤشرات الأداء الرئيسية للقسم.

التواصل مع المشرف ورئيس القسم لتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية وتجربة المريض بشكل عام.

مسؤول عن الرد على جميع مكالمات المرضى الواردة على الفور ودون تأخير.

يضمن إتمام عمليات معاودة الاتصال في الوقت المناسب.

يحافظ على وضوح التواصل ونبرة صوت لطيفة في جميع الأوقات.

ملمّ جيداً بعمليات مركز الاتصال المتعلقة بتعليق المكالمات، وتحويل المكالمات، واستلام الرسائل، وإعادة الاتصال وفقاً للإرشادات المحددة.

يقدم المساعدة للمريض بأفضل طريقة ممكنة ويترك انطباعاً جيداً

الحفاظ على متوسط ​​وقت معالجة جيد مع ضمان رضا المتصل وتلقيه الخدمة المطلوبة.

مسؤول عن حجز المواعيد بالإضافة إلى توضيح الاستفسارات المتعلقة بخدمات المستشفى.

مسؤول عن جمع وصيانة التعليقات المتعلقة بالخدمات والتواصل الفعال مع القسم المعني، فيما يتعلق بأي شكاوى واردة من المرضى.

مسؤول عن التعامل مع المرضى الصعبين بهدوء وبطريقة مهنية، وإحالة الأمر إلى القسم المختص عند الحاجة.

قم بتعدد المهام وإدارة أحجام المكالمات وفقًا لسير عملية الاتصال.

المؤهلات:

شهادة بكالوريوس – أي تخصص أو مجال ذي صلة. شهادة الماجستير ستكون ميزة إضافية.

خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة، وتُعتبر الخبرة في مجال الرعاية الصحية في الإمارات العربية المتحدة ميزة إضافية.