يتولى مدير علاقات الضيوف مسؤولية قيادة عمليات علاقات الضيوف وضمان تجربة سلسة وشخصية لا تُنسى في جميع مراحل رحلة الضيف. ويلعب هذا الدور دورًا محوريًا في التخطيط قبل الوصول، والتعرف على الضيوف، وتخصيص الإقامة، والترتيبات الخاصة، ومعالجة أي مشاكل قد تطرأ، لضمان أن يعكس كل تفاعل مع الضيوف معايير الفخامة التي تميز روزوود.
سيتولى مدير علاقات الضيوف قيادة الفريق في توقع احتياجات الضيوف، والحفاظ على تفضيلات الضيوف وملفاتهم الشخصية بدقة، والتنسيق بشكل وثيق مع الإدارات التشغيلية لتقديم خدمة راقية ومدروسة وشخصية للغاية في جميع أنحاء المنتجع.
المسؤوليات الرئيسية
• قيادة العمليات اليومية لفريق علاقات النزلاء ودعم تجربة النزلاء بشكل عام.
• الإشراف على تخصيص تجربة النزلاء، والتخطيط لما قبل الوصول، والطلبات الخاصة، ومعالجة أي مشاكل في الخدمة طوال رحلة النزيل.
• ضمان مراجعة وتحديث وتوصيل تفضيلات النزلاء وملفاتهم الشخصية وبيانات التتبع والتنبيهات وسجل إقامتهم بدقة عبر الأنظمة ذات الصلة.
• تنسيق التخطيط لما قبل الوصول لكبار الشخصيات والنزلاء الدائمين والمناسبات الخاصة والنزلاء ذوي الأولوية.
• إعداد وتوزيع تحديثات حركة النزلاء، وسير كبار الشخصيات، والإشعارات إلى الأقسام المعنية.
• ضمان تجهيز غرف كبار الشخصيات ووسائل الراحة وتجهيزات المناسبات الخاصة والترتيبات داخل الغرف، وفحصها وتسليمها وفقًا للمعايير.
• الإشراف على تنسيق وسائل الراحة والديكورات والزهور والمشروبات والمعجنات وغيرها من ترتيبات النزلاء.
• مراقبة ملاحظات النزلاء والتقييمات عبر الإنترنت وقنوات الاستبيان، وضمان تسجيل أي مشاكل تتعلق بالخدمة ومتابعتها داخليًا.
• التعامل مع مخاوف وشكاوى النزلاء باحترافية، وضمان حلها الفوري ومتابعتها بفعالية.
• التواجد بشكل واضح في مناطق النزلاء لدعم تقديم الخدمة وتعزيز تفاعل النزلاء.
• ضمان دقة التواصل بشأن وصول المجموعات، وقوائم الغرف، والطلبات الخاصة، وتنفيذها على أكمل وجه.
• الإلمام التام بغرف المنتجع، ومرافقه، وبرامج الضيوف، والعروض الترويجية، والأنشطة الداخلية.
• مراقبة الالتزام بمعايير علامة روزوود التجارية ومعايير الجودة، بما في ذلك معايير LQA وFHR وفوربس.
• تعزيز الإبداع والتخصيص في تجربة الضيوف لتحسينها بشكل عام.
• دعم فرص زيادة المبيعات والإيرادات من خلال تشجيع الترويج للغرف والخدمات ومرافق المنتجع.
• قيادة فريق علاقات الضيوف ودعمه وتحفيزه للحفاظ على أعلى معايير الخدمة وتعزيز مشاركة الفريق.
• دعم تدريب وتوجيه وتأهيل وتطوير موظفي علاقات الضيوف.
• العمل بتنسيق وثيق مع مكتب الاستقبال، وخدمة الغرف، وخدمة الغرف، والإدارات الأخرى لضمان سلاسة التنسيق خلال رحلة الضيف.
• المساعدة في تحديث إجراءات التشغيل القياسية والسياسات والإجراءات لتعزيز كفاءة العمليات.
• تنفيذ إجراءات تسجيل دخول وخروج النزلاء عند الحاجة، مع ضمان الدقة والكفاءة وتوفير تجربة شخصية للنزلاء.
• العمل كمدير مناوب عند الحاجة، والتعامل مع مخاوف النزلاء، والأمور التشغيلية، واستعادة الخدمة بما يتماشى مع معايير المنتجع.
المؤهلات والخبرات
• خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في علاقات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو عمليات خدمة الضيوف الفاخرة، مع خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في منصب قيادي.
• خبرة عملية في عمليات مكتب الاستقبال، بما في ذلك تسجيل الوصول والمغادرة، والدفع، ومهام مدير المناوبة.
• يُفضل بشدة وجود خبرة سابقة في فندق أو منتجع فاخر أو فائق الفخامة.
• خبرة واسعة في تخصيص تجربة الضيوف، والتعامل مع كبار الشخصيات، ومعالجة شكاوى العملاء، والتخطيط المسبق للوصول.
• يُفضل بشدة وجود خبرة في إدارة برامج تقدير كبار الشخصيات، والضيوف الدائمين، والضيوف ذوي المكانة المرموقة.
• معرفة تشغيلية قوية بملفات تعريف الضيوف، وتتبعهم، وتفضيلاتهم، وأنظمة مكتب الاستقبال.
• إتقان أنظمة إدارة الفنادق (PMS)، مع خبرة عملية في إدارة ملفات تعريف الضيوف، وتتبعهم، وتنسيق الغرف، ومتابعة الخدمة.
• خبرة في التنسيق الوثيق مع مكتب الاستقبال، وخدمة الخدم، وخدمة الغرف، والإدارات التشغيلية الأخرى.
• تُعد خبرة ما قبل الافتتاح ميزة إضافية.
• مهارات قيادية وتواصلية وشخصية قوية.
• دقة عالية في التفاصيل، وشعور قوي بالمهنية والاهتمام بالضيوف.
• القدرة على التعامل مع مخاوف الضيوف بثقة، وحكمة، وتعاطف.
• يُفضل فهم قوي لمعايير الخدمة الفاخرة مثل فوربس وLQA.
مطلوب مدير مبيعات للعمل في جدة والقيام بالمهام التالية: الواجبات والمسؤوليات الأساسية يحدد المجالات الرئيسية المولدة للإيرادات،…
في منتجع روزوود البحر الأحمر، يتولى مدير خدمات الاستقبال مسؤولية قيادة عمليات الاستقبال في المنتجع، وتصميم تجربة إقامة…
يتولى مدير مكتب الاستقبال مسؤولية إدارة عمليات مكتب الاستقبال وضمان تجربة سلسة وشخصية وفعّالة للضيوف من لحظة وصولهم…
يتولى مدير قسم الغسيل مسؤولية الإشراف على جميع عمليات الغسيل، بما في ذلك خدمات الغسيل الخارجية، مع ضمان…
في فندق روزوود البحر الأحمر ، نحن ملتزمون بخلق بيئة يشعر فيها الضيوف والزملاء بالأمان والراحة والاهتمام، مع تقديم فلسفتنا…
يتولى مدير المناوبة مسؤولية الإشراف على العمليات اليومية للفندق خلال نوبات عمله، ضامناً تجارب استثنائية للنزلاء، وكفاءة تشغيلية…
يُساند مساعد مدير المطعم مدير المطعم في الإشراف على العمليات اليومية للمطعم، ويضمن تجارب استثنائية للضيوف، وتقديم خدمة…
قيادة جهود المبيعات الاستباقية لتأمين الأعمال في قطاعات الترفيه، والمؤتمرات والمعارض، والشركات، والمجموعات الفاخرة. تطوير والحفاظ على علاقات…
الإشراف على جميع الوظائف التجارية، بما في ذلك المبيعات، وإدارة الإيرادات، والحجوزات، والتسويق والاتصالات، والعلاقات العامة. تطوير وتنفيذ…
يُعدّ السكرتير التنفيذي ومسؤول علاقات الضيوف نقطة الاتصال الأولى للزوار والعملاء والجهات المعنية. ويجمع هذا الدور بين الدعم…
لمزيد من الوظائف تصفح:
