موظف مركز اتصال (Call Centre Agent)

تعلن إحدى مؤسسات القطاع الخاص في إمارة الفجيرة عن فتح باب التوظيف واستقطاب الكوادر الوطنية، لشغل 20 شاغراً وظيفياً بمسمى “موظف مركز اتصال” (Call Centre Agent) بنظام الدوام الكامل، وذلك في إطار دعم ملف التوطين وتمكين الخريجين الجدد في قطاع خدمة العملاء.

المهام الوظيفية والمسؤوليات:

خدمة المتعاملين: الرد على المكالمات الهاتفية الواردة واستفسارات العملاء بأسلوب احترافي ولبق، وتقديم الدعم والمعلومات الدقيقة لهم.

معالجة الطلبات والشكاوى: تسجيل ملاحظات ومقترحات المتعاملين في النظام الإلكتروني، والعمل على حل استفساراتهم أو تحويلها للأقسام المختصة لمتابعتها.

تحديث البيانات: إدخال وتحديث بيانات العملاء وتفاصيل المكالمات بدقة في قواعد البيانات المعتمدة لضمان جودة المتابعة.

تحقيق معايير الجودة: الالتزام بمؤشرات الأداء الخاصة بمركز الاتصال وسرعة الاستجابة لضمان أعلى مستويات رضا المتعاملين.

شروط ومتطلبات التقديم:

الجنسية: حصراً لمواطني ومواطنات دولة الإمارات العربية المتحدة (إماراتيون).

الجنس: ذكور وإناث.

المؤهل العلمي: شهادة الثانوية العامة أو درجة البكالوريوس في أحد التخصصات التالية:

المالية (Finance)

المحاسبة (Accounting)

تقنية المعلومات (Information Technology)

الهندسة (Engineering)

القانون (Law)

الخبرة العملية: غير مطلوبة (تستهدف الوظيفة حديثي التخرج ولا يُشترط وجود خبرة سابقة).

المهارات: مهارات تواصل ممتازة، اللباقة في التحدث عبر الهاتف، وإجادة أساسيات استخدام الحاسوب.

المزايا ونظام العمل:

المسمى الوظيفي: موظف مركز اتصال (Call Centre Agent).

عدد الشواغر المتاحة: 20 وظيفة.

الجهة / القطاع: شركة خاصة (قطاع خدمة العملاء ومراكز الاتصال).

نوع التوظيف: دوام كامل.

ساعات العمل اليومية: 8 ساعات يومياً.

الراتب الشهري: يحدد بعد المقابلة الشخصية.

الموقع: دولة الإمارات العربية المتحدة – إمارة الفجيرة.