مسؤول تجربة العملاء

شركة ماكوين للاصول الافتراضية تعلن عن وظائف خدمة عملاء في دبي براتب يبدأ من 15,000 درهم والتقديم متاح لجميع الجنسيات وفقا للشروط والمؤهلات التالية.

المسؤوليات الرئيسية:

في عالم العملات الرقمية المتقلب، تُعدّ “الثقة” الميزة التنافسية المستدامة الوحيدة. لا يقتصر دور قائد تجربة العملاء في McCoin على تقديم الدعم فحسب، بل يتعداه إلى تصميم تجربة المستخدم الشاملة. ستضمن أن تبدو العقبات التنظيمية المعقدة، مثل اعرف عميلك (KYC) واعرف معرّفك (KYT) ومكافحة غسل الأموال (AML)، خطوات سلسة تُضيف قيمة حقيقية، بدلاً من أن تكون عوائق أمام دخول السوق. يتطلب هذا الدور عقلية “المنتج والعميل أولاً”، حيث يُنظر إلى كل نقطة ضعف يواجهها العميل على أنها معلومة قيّمة لتحسين الأداء الهندسي.

“مثلث الثقة”: مساعدة مدير خدمة العملاء من خلال العمل كجسر استراتيجي بين المنتج والامتثال والتسويق، والتأكد من تسويق المتطلبات القانونية (اعرف عميلك/مكافحة غسل الأموال) كميزات أمان، وليس كمتاعب.
صوت العميل (VoC): العمل كمدافع داخلي، وتحويل اتجاهات تذاكر الدعم إلى خارطة طريق ذات أولوية وتأثير عالٍ لفرق المنتج والهندسة.
عملية انضمام وإلغاء انضمام سلسة: المساعدة في المنطق التقني لعملية الانضمام/إلغاء الانضمام الآلية، مع التركيز بشكل خاص على تقليل “وقت التداول” للمستخدمين الجدد الملتزمين.
الأزمات والتقلبات: المساعدة في تصميم وتنفيذ بروتوكولات الاتصال الخاصة بالأحداث، أو انقطاعات الشبكة، أو التحولات المفاجئة في السوق لمنع الذعر والاضطراب.
بارع في تحديد مقاييس تجربة العملاء، وبناء لوحات المعلومات، وإظهار عائد الاستثمار لمبادرات تجربة العملاء.

المؤهلات المطلوبة:

الخلفية المهنية: خبرة لا تقل عن سنتين في مجال تجربة العملاء مع خبرة مثبتة في العمليات والامتثال وتنفيذ رحلة العميل في بورصة أو وسيط للعملات المشفرة.
مبدأ “الأمن أولاً”: التزام شديد بأمن المستخدم؛ فهم كيفية توصيل بروتوكولات الأمان دون التسبب في ذعر لا داعي له.
التعليم: شهادة جامعية في تخصص تقني أو تجاري؛ ماجستير إدارة الأعمال أو شهادة متقدمة في تجربة المستخدم / الاقتصاد السلوكي تعتبر ميزة كبيرة.

المهارات والأدوات:

الكفاءة في الأصول المشفرة: معرفة عميقة ببروتوكولات التمويل اللامركزي، وحلول التوسع من الطبقة 1/الطبقة 2/الطبقة 3، وآليات “التحويل” و”الإخراج” من العملات الورقية إلى العملات المشفرة.
تحسين التكنولوجيا التنظيمية (RegTech): خبرة متقدمة في تكوين سير عمل Sumsub و Chainalysis لتحقيق التوازن بين تخفيف المخاطر وتحسين معدل التحويل.
تصميم الذكاء الاصطناعي التفاعلي: قدرة مثبتة على إدارة المنطق الكامن وراء وكلاء الدعم القائمين على نموذج التعلم القائم على اللغة لضمان تقديمهم مساعدة دقيقة وآمنة وشبيهة بالبشر.
القدرة التحليلية: إتقان لغة SQL أو Tableau أو أدوات ذكاء الأعمال المماثلة لتتبع العلاقة بين تحسينات تجربة العملاء وقيمة العميل مدى الحياة (CLV).

التعويضات والمزايا:

ساعات العمل: مناوبة متغيرة (بحد أقصى 8 ساعات)
تذكرة طيران: سنوياً
التأمين الطبي: تأمين شامل
الإجازة السنوية: بعد إتمام سنة واحدة في الخدمة
الراتب: سيتم مناقشته
نوع الوظيفة: دوام كامل

الراتب: ابتداءً من 15,000 درهم إماراتي شهرياً

مكان العمل: حضورياً

لمزيد من الوظائف تابعونا على

FacebookTelegramWhatsAppInstagramThreads